2019年第四十九期威尼斯欢乐娱人城中层管理实训活动
2019-12-10
2019年12月9日，威尼斯欢乐娱人城全体员工早早在公司餐厅集合，参加本周的早训活动。
什么是品质?品质是人人都说好，不是100分，就是零分。没有品质的管理，谈不上管理;没有管理意识的品质，谈不上真正的品质。品质是企业家的人品。品质是责任心、良心、爱心、细心、用心，达到产品让客户满意、符合标准、零缺陷，带来惊喜感、重复购买，转介绍。锁定高端，品质决胜。
1、第一次把事情做对。
刃口开在刀尖上，所谓的尖刀产品也可以成为王牌产品;
2、产品的一致性法则，打造高精深的品质。
高高山顶立，深深海底行。通过十倍的力量做一件产品，那么给用户提供的品质就是1000分，这就超出了用户期望，且心甘情愿地向他人推荐。因为在用户心中，这样的产品才物超所值。
十五招
1、态度，没有任何借口。
首见负责制
禁止用语
不知道; 好，我帮你引荐
我不负责; 我帮你找
不关我事; 我带你过去，我来协调
2、品质第一(价值观)
品质第一是企业的价值准则，企业的文化核心，企业的DNA基因，企业的最高纲领，企业的底线。
3、3+1工作作风
第一、认真。要求每个人做事认真、专心致志、精益求精，认真的成果是什么?是品质。
第二、快。要讲效率，当日事当日毕。不是快了再好，是好了再快。
第三、坚守承诺。要说到做到，讲诚信，认真反省和改进，诚信是品质的基础。
3+1中的1：不找任何借口。
4、全员品质教育，成绩存入档案。
5、建立品质的标准：
一是客户的需求;二是客户的要求。品质的标准是需求+要求。标准是量化、细化、具体化。
6、品质宣誓大会，零缺陷日，要么品质，要么死，宣誓。
7、设定清晰的目标。
8、品质保证。
①品质委员会：审核;②监督委员会：监督。
9、建立零缺陷制度，总经理手机是热线。
10、坚持5S。
11、五步改进法、PDCA，测量、分析、改进、控制;
12、五个为什么，问五个为什么?
13、四个及时：及时纠错，及时反应，及时反馈，及时负责;
14、五项检查;
事前检验，事中检查，事毕检测，事后检讨，全过程监督;
五不原则：1、不接受;2、不制造;3、不流出;4、不犯错，出错检讨;5、无缺陷。
15、六个动作，每天进步1%
(1)公司每个员工和部门都设有目标;
(2)每个员工每天都知道自己的目标;
(3)每个员工都能检查自己的目标完成情况;
(4)每个员工根据每日检查情况，发现自己的不足;
(5)每个员工在发现不足后都能及时改进;
(6)改进过程中遇到困难，得到上级领导的指导、及时帮助。
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