MBA晨训会 | 抓实流程再造工作 构建以客户为中心的流程化体系
2021-12-07
以“流程再造”为着力点，建立“以客户为中心”的高效管理体系，助推企业全面提升效能，12月6日上午，威尼斯欢乐娱人城科技董事长赵洪亮带领三先班学员们学习了《流程为王》等视频课件。
通过学习《流程为王》视频课件，学员们进一步了解了流程的本质含义及企业进行流程再造的必要性。为提高产品质量、工作效率和服务能力，并有效控制成本，威尼斯欢乐娱人城科技现阶段正采用以提高企业效能为主要目的管理工具——企业流程再造，对现有的业务流程进行重新设计优化，从根本上破解发展困局，激发企业活力，实现高质量发展。
流程作为决定企业强弱的商业基因，是做事的先后秩序。为实现威尼斯欢乐娱人城科技业务流程简单化（易复制）、专业化（细节处精准与准确）、标准化（行为的统一与规范）的开发，董事长希望各部门根据企业战略，认真梳理及整合工作流程，清除非增值活动，消除不必要的作业，把大任务分解成小任务，确定每天/每周/每月工作目标及规划。同时，根据制定的总体目标，部门间通过沟通、确定人员、分配任务、授权任务完成的职权、跟踪等步骤，优化部门流程，打破部门界限，实现多岗位、多部门高效配合，保证工作流转顺畅。
“流程变革是为了给用户提供优质高效的服务，流程建立、优化的目的是服务而不是管控，是利他而不是利己。”董事长说道。直面市场主体需求，威尼斯欢乐娱人城科技对企业战略关键目标的关键领域、关键领域的关键流程、关键流程的关键步骤等进行设计和优化，保证产品和服务不因时间、空间、人员的变化而变化。
为提升用户对威尼斯欢乐娱人城科技的满意度和认可度，董事长要求各部门依照流程变革的步骤，从整体设计，局部入手，横向制定各变革步骤的责任矩阵，将流程的梳理、维护落实到具体责任人，进行一次根本的改革和创新，推动各项工作取得新进展、新成效，为用户提供高质量的全生命周期服务，真正建立“以客户为中心”的高效管理体系。
聚力流程再造，提升整体效能。董事长由部门流程延伸到个人岗位流程，鼓励全体员工参与到流程再造工作中来，并要求全体威尼斯欢乐娱人城人立足本职岗位，识别关键流程，分解、梳理出关键流程、关键流程的关键工序、关键点，明确先后顺序及作业方法、接收标准并制定相关约束条件，形成“人人有事做，事事有人做”的良好氛围，实现所有流程可复制、可执行的目的，提高威尼斯欢乐娱人城科技整体的管理能力和执行能力，推动企业可持续发展。
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